治理整顿，树形象  精诚团结，促发展

治理整顿 树形象  精诚团结 促发展

近期，总站南区新领导班子在于站长的带领下，正确分析当前车站发展的形势，树立“一盘棋”思想，精诚团结，凝心聚力抓规章制度的落实，狠抓安全不放松，管理服务到源头，全力做好南区各项工作。

——加强安全工作整顿力度，打造安全乘车环境

总站南区深入开展好安全大反思、大检查活动，狠抓各项安全措施的落实；严格落实安全生产责任制和各项安全生产管理措施，把好“人员关、车辆关、技术关、现场关、运行关、衔接关”，重点加强对生产安全管理人员、驾乘人员和站务人员的管理和教育。车站相继举行了消防演练、疏散演习等安全演习，并组织开展了安全培训，近期加大了安全工作的整顿力度，对车站内的安全隐患进行了排查，对车站仓库、餐厅等安全薄弱环节进行了整顿，同时对站内车辆私停乱放进行了集中清理，为旅客打造一个安全、舒适的乘车环境。

——管理服务到源头

总站南区在工作中从管理和服务的源头抓起。首先，加强服务质量整顿力度，树立良好服务形象。车站领导班子，身先士卒，深入生产服务各个环节，发挥领导干部的模范带头作用，率先垂范，带领广大职工做好现场服务工作，为旅客和业户解决实际困难。其次加大了投诉的处理力度，对现场、电话、网络出现的投诉，严格落实相关责任，并根据车站相关规定给予严肃处理，并追究相关领导的领导责任；尤其加大现场服务质量巡查力度，对现场巡查中出现的服务质量问题，严格追究相关责任人的责任。

同时，车站加强了现场检查力度，对现场违规停放车辆、在工作期间不履行岗位职责，做与工作无关的事情，脱岗等现象给予了严肃处理，同时强调了科主任的管理职责，对不履行管理责任的科主任进行了通报处理，努力为旅客营造一个和谐的乘车环境。