济南长途汽车总站南区全员营销五步走

济南长途汽车总站南区全员营销五步走

第一步，发挥窗口优势，增加车站信息发布。抽调业务骨干，利用服务窗口、出租车、公共媒体等媒介，宣传车站车次信息、线路分布、乘车优惠等信息，不断拓展宣传广度，增加车站的信息发布，让“进总站南区，坐放心客车”更多的深入到广大市民和旅客的心中。

第二步，建立信息反馈渠道，增加信息收集。在重视信息发布的同时，注意客户信息的收集，详细划分了信息反馈渠道的职责范围，拓展信息收集的渠道，改变坐等思想，采取“走出去，引进来”的思路，广泛收集客户乘车信息，逐步完善车站各项服务。

第三步，深入市场，服务上门。改变原有服务理念，在直通车的基础上，深入开展服务上门活动，并针对有特殊需要的、忠诚旅客群体等推出上门服务举措，真正实现“门到门，家到家”的服务。

第四步，建立客户档案，完善回访机制。通过对大客户的甄别和追踪服务，建立大客户档案，并将大客户档案归口管理，明确管理责任人，完善回访机制，定期进行回访追踪服务，了解旅客和客户的需求，为车站提升服务，拓展经营提供可靠数据。

第五步，开展服务创新，展现服务形象。深入开展服务创新活动，体现差异化服务，推出针对不同旅客的特色服务项目，展现服务窗口形象，推出“金牌购票顾问”、“三秒服务区”、“亲情服务队”等服务品牌。